Dirección: C. Pedro de Toledo, 1, 29015 Málaga, España
Teléfono: +34688954954
Domingo: Cerrado
Lunes: 10:00–14:00
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Miércoles: 10:00–14:00
Jueves: 10:00–14:00
Viernes: 10:00–14:00
Sábado: Cerrado
Jorge Montiel
Agradecer a Facua por la gestión realizada ante IBERIA, resolviendo favorablemente una reclamación que personalmente y siguiendo los causes establecidos por la propia IBERIA no habíamos obtenido resultado alguno, dado que la compañia contestaba siempre con argumentos sinsentido y dilataba el proceso con la clara intención de aburrir y que se renunciara a la reclamación.
Miriam Ruiz
Tuvimos un problema con una compra y nos asesoraron y ayudaron hasta que la empresa nos dió la razón. Por muy poco dinero al año nos sentimos protegidos frente a los abusos al consumidor. Muy recomendable.
A A
He podido llegar a su sede, si bien, en ferias, el horario de atención al público no era correcto, por eso añado foto explicativa.
Antonio Corrales
Agradecer desde aquí al Servicio Jurídico de FACUA Málaga, por todas las gestiones realizadas para conseguir que Edreams devolviera el importe de un viaje contratado y que tuvo que ser cancelado a causa de la pandemia. Gracias por velar por nuestros derechos como consumidores.
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Hola, me quiero salir de Orange y me dicen que tengo que esperar al termino de la permanencia. ¿Me pueden obligar a permanecer o pagar una indemnización?
Depende de si tiene por contrato ese compromiso de permanencia o no
Llevo desde hace unos meses en ASISA, seguro médico privado, para mi sorpresa cada vez que intento sacar cita para un especialista no hay citas y me dicen que está la agenda cerrada. ¿que puedo?... hacer, me siento estafada
Dejar ASISA. Me ocurre igual y es QUE, ahora por muy pocos €te hacen el seguro, y así se están maxificando todas las privadas. Yo, que llevo 28 años en ASISA me replanteo dejar la compañía. Pago más de 150 € y está muy mal. Lo mejor o lo único bueno de las privadas es, la prontitud e inmediatez para pruebas o consultas y ahora no está funcionando bien.
Ninguna
Si descubro que una empresa me vende productos tester, que puedo hacer al respecto
Entra en la web y encontrarás el teléfono adecuado para preguntar.
Hola idental malaga es cierto que a cerrado???? Y si es así que debemos de hacer los afectados. Urge si sabeis algo porfavor. Y gracias
Si cerro y seguimos igual que entonces.
Holaaaa.Yo estoy en la misma situación u no sé q hacer tampoco
Buenos días, Vodafone, me ofrecío uan oferta por 35€ y por error han cobrado dos mesee 85€,según ellos por poblemas técnicos (ja,ja,ja) Llevo reclamandolo un mes y medio y sigo a la espera. Tendría que ir a vuestra oficina para denunciarlos no?
A mi me pasa igual, cada mes me cobran diferente y siempre más caro de lo contratado. Qué puedo hacer? He reclamado a vodafone por todas las vías y pasan de mi.
Yo también quisiera sabero mismo
A mi me pasó algo parecido con Vodafone me ofrecieron por tlf una oferta de fijo internet y los dos móviles ,tardaron más de dos meses en venir y cuando lo hicieron me cambiaron el fijo de nmr y al día siguiente me cortaron la línea,menos mal que yo seguía aún con mi otra compañía,bueno pues aora me están reclamando 156 € supuestamente por la instalación .Me llaman a diario y me dicen que me van a meter por lo judicial .Quién podría decirme que debo de hacer.
A mi me pasa lo mismo, llevo 6 meses reclamando. Las chicas de la tienda me dicen que ya pidieron el reintegro del dinero mal cobrado. Llamo a atención al cliente explicó todo y me dicen q tengo que ir a la tienda directamente donde contrate el servicio. De verdad que ya estoy cansada así que voy a ir directamente a defensa del consumidor
Buenas tardes , Robafone es así a mi me hicieron una oferta por teléfono 47€ por un pack de fibra , teléfono fijo y los tres móviles , y empezaron a cobrarme de 75€ para arriba cada mes un cantidad diferente , les llamo para preguntar y me dicen que ese pack no existe les digo que esa fue la oferta que me hicieron y que si no es así no me interesa y me dicen que ahora tengo permanencia y no me puedo cambiar a mi otra compañía otra vez.
Cómo puedo hablar personalmente con Uds.?
Se llega usted a su oficina
Hola buenos días quiero hacer una reclamación por el consumo de la luz, ultimamentene viene muy caro somos 3 petsonas que salimos a trabajar desde las 8 de la mañana de lunes a sabados hasta las 8 de la tarde y el total deconsumo, me cuadra, ya se pasan en las estafas,,, gracias,
Acuda a nuestras oficinas de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas. Saludos
Puede acercarse a la oficina en Calle Pedro de Toledo, 1. Allí le atenderán personalmente. Telefónicamente es más complicado.
Que tengo que hacer si idental Malaga, ha cerrado yme.ha dejado la boca con hierros de implantes y sin muelas.
Hola a mí me ha pasado igual identalsocial me ha dejado tornillos puesto y sin muelas que tengo que hacer hoy me he enterado que hay gente que se han puesto en contacto con ellos y lo han derivado a otra clínica para que terminen el tratamiento sabe alguien a cual clínica es gracias
hola , me gustaria saber si yo NO he firmado exclusividad con una inmobiliaria , ¿la hoja de visita como vendedor del inmueble me compromete a algo? muchas gracias
Hola. La hoja de visita compromete al comprador a no dejar por fuera a la inmobiliaria contratando directamente con el vendedor para concluir una compra entre particulares, aunque no es una hoja de encargo de venta o alquiler, por lo tanto este documento no tiene carácter contractual. Tan solo es un documento que prueba la visita. Saludos.
Buenos días: Mi hijo y sus compañeros de clase van a ir de viaje de estudios a Italia a la Lombardía. La agencia de viajes no propone otra ruta alternativa, ni considera factible devolver el importe del viaje. ¿Qué podemos hacer los padres?
Lee el contrato en alguna cláusula dirá que te lo devuelven
Buenas tardes, no se si ustedes me podéis ayudar, hace poco que he puesto el termo eléctrico de agua, me podéis ayudar que el consumo del termo no altere demasiado la factura de la luz?
Hola Carmen, realmente no sabemos en qué ayudarte. Si nos puedes aclarar si te refieres a la tarifa de la luz, te recomendaremos contratar una de PVPC y respecto al termo, lo recomendable es tener un triple A. Saludos.
Carme yo tambie cambie a termo electrico y desdeluego que notaras la subida de la factura...te aconsejo no abras nunca el grifo al maximo siempre antes de abrirlo calcula que este a la temperatura que necesites
¿Las cuotas son anuales, semestrales o mensuales? ¿Cuál es su importe? Gracias.
Yo este año he pagado 65 y creo que lo puedes fraccionar.
Buenas tardes, ayer vino un técnico a arreglarme el lavaplatos, ya por telefono un día antes me dijeron que me cobraban 26 euros por el desplazamiento. Mi sorpresa ha sido que no solo no me lo han arreglado sino que me han pasado una factura de 67eu
Pues será el mismo k yo llame ,62 € por desplazamiento sin hacerle nada.
Me podéis contestar que puedo hacer
Hacerte socio y es lo mejor para defender al consumidor en estos tiempos de ladrones. Son unas bellísimas personas todo el Dpto. No te arrepentirás. Un saludo.
Buenos días. He tomado un tour por Andalucía a un operador de Torremolinos y mi esposo está enfermo con certificado medico que debe hacer reposos y les avisamos 48 hrs. antes del tour que comenzaba hoy y no nos quieern devolver el dinero ni otro
Vete a Facua de Málaga en Calle Toledo que José Luis te ayudará con mucho gusto. Pablo
Qué puedo hacer para que la empresa que me vendió sofás, me envíe la mercancía y cambien los daños que trae?
Devolverlo todo quizas
Si compro un mueble y viene en mal estado y no como lo compré, es responsabilidad de la empresa o de la vendedora?
De la empresa, ya que la vendedora vende lo que está a la vista, ya lo que de la empresa de la bodega, no es responsabilidad de la vendedora, creo yo, no?
Buenos dias mi compañía de la luz es energía xx1 y el mes de noviembre me ha venido una factura de luz con un importe de 1220€ , es la factura de un apartamento y allí no vivimos reclamo
He reclamado por teléfono y no m dan ninguna solución, es un apartamento que no vivimos vamos los fines de semana
Tengo una factura de luz la cual me están cobrando más kWh de los que he consumido, se limitan a decir que mi distribuidora les mando la lectura y es correcta, pero yo les digo que efectivamente es correcto. Lo no correcto es el cálculo restado.
Esto me ha ocurrido con Naturgi. Ya no tengo gas y se llevaron contador, hicieron una foto para ver lo que marcaba y resulta que, me quieren cobrar 180 €. Vivo sola y solo utilizaba gas para una ducha al día. Además, en mi historial de consumo se puede ver que, de 20 a 30 €pagué siempre. ¿Que puedo hacer?
Hola, Soy belga y vivo en España. He comprado una bicicleta eléctrica en España. Todavía está en garantía. Tengo un problema de batería. Hace más de un mes que el vendedor decidió cambiarlo. ¿Qué puedes hacer? Gracias ayudarme
El mejor defensor de consumidor y de todo lo que puedas ser estafado. UN EQUIPO QUE DEFIENDE AL CONSUMIDOR Y TE LO SOLUCIONAN TODO. C/. PEDRO DE TOLEDO , 1 BAJO MALAGA._
En un comercio de alimentación de una gran cadena me prohiben la entrada por no llevar mascarilla, puedo denunciar? Si es así, ante que organismo. Gracias
Jerónimo, intenta informarte un poco más antes de opinar, hay personas como yo que no podemos llevar mascarilla y esa esención la recoge la ley Gracias, Antonio, pero en el derecho de admisión no suele estar contemplado dicho tema ya que en el resto de tiendas de la misma cadena no tengo problemas para comprar
Ni puedes denunciar, ni puedes entrar, porque es asi. Y ni Facua, ni OCU, ni Consumo te diran otra cosa
Creo que no. Sobre todo si tienen el derecho de admisión. Que será lo más probable. De todas formas llama a Facua el lunes y ellos te dirán
Hola, puse Mas Móvil, 100mb y tres líneas adicionales. Hay una promo por la página y contratando el servicio tal cual lo describí me tendrían que entregar sin coste alguno,un óvil nuevo Xiaomi Redmi 9 Dsde el 21/04 que reclamo y no me envian elmovil
Si la respuesta es insatisfactoria o no responden, debes acudir ante la autoridad autonómica de consumo para que entre en el fondo del asunto. Si aún así necesitas de la ayuda de nuestros abogados, no dudes en llamarnos 688 954 954. Saludos.
Buenos días. Tengo un contrato con vodafone en el que indican unas condiciones de forma permanente. Estas condiciones no se han cumplido a los 6 meses. Que puedo hacer? Llamo y no me dan solución
Pon reclamación formal ante la autoridad autonómica de consumo para que entre en el fondo del asunto, o bien, hazte socio pleno de FACUA Málaga para que tramiten la reclamación nuestros compañeros del departamento jurídico. Saludos.
Solicito una cita hoy 15 de marzo para pasar la ITV, cuando me corresponde pasarla el 25 de abril y me la dan para el 2 de mayo, y entre el 25 de abril al 2 de mayo me pueden multar..???? Nadie ha denunciado este timo? Cuando es culpa de la ITV
Buenos días José Antonio, la responsabilidad de pasar la ITV en fecha es responsabilidad del propietario del vehículo. Deberías haber buscado cita en los diferentes centros de Inspección Técnica para asegurarte que tenías fecha reservada antes de la caducidad de tu permiso. Saludos.
Buenas noches. Que pasa con los abonos de sillas de semana Santa. Este año nos han cobrado el iva con lo que yq no se puede considerar como donativo. Creo que deben de devolver el dinero. Pero estqn calladas y no lo van. Hacer
Buenos días María Pilar, nosotros consideramos que se debe hacer la devolución del importe de los mismos. Saludos.
Hola,necesito un préstamo rápido..pero no me fío de entregar el iban ..por favor,cómo puedo solicitar uno con garantías..gracias
La entidad puede solicitarte esta serie de documentos. Fotocopia del DNI/NIE del solicitante. Un documento que acredite cuáles son sus ingresos: por ejemplo, las dos últimas nóminas. Declaración del IRPF del último ejercicio. Escritura de la propiedad de la vivienda o del contrato de alquiler. Opcional: Una copia del contrato de trabajo Opcional: Extracto de movimientos bancarios de los últimos 3 meses Hay que tener presente que las entidades de crédito no podrán solicitar ni registrar más datos que los estrictamente necesarios para llevar a cabo la finalidad del préstamo. Si la entidad solicita datos personales que resulten excesivos, podrá negarse a suministrarlos, amparándose en el artículo 4.1 de la LOPD.
Alquilo un piso donde todo es eléctrico y tienen un contrato con endesa tan antiguo que no existe ya. Las facturas son de 200 euros y los propietarios no me dejan cambiar el titular ni contrato que yo pago
Hola Susana, la normativa del sector eléctrico recoge que la titularidad del suministro debe estar a nombre de quien la consume. Si solicitas la titularidad del mismo, la eléctrica hará una inspección y si es antigua, los propietarios deberán asumir los costes necesarios para estar en regla. Quizás esta información es clave para tomar decisiones para ti. Saludos.
F
A
Hola tengo un problema con Yoigo,me mandan facturas sin estar ya con ellos,su respuesta es que sigo teniendo línea fija cuando no es así.podria alguien ayudarme???gracias
Hola Pedro, pon reclamación formal si te están spameando adaptando nuestro formulario FACUA.org/antispam. Saludos.
Debe afiliarse a facua y ahí le reclaman
Hola soy Cuevas de san Marcos Málaga en Antequera hay FACUA O ME TENGO QUE PONER EN CONTACTO HAY EN MÁLAGA GRACIAS
Si, hay en Malaga, buscalo en Google y lo encontraras que lo busques google
Pero en Antequera hay FACUA es mi pregunta gracias O.K
Buenos días Manuel, estamos en Calle Pedro de Toledo, 1, 29015 Málaga. No es un problema que estés en Antequera pues los socios pueden subir información para tramitar los expedientes desde su área de asociado. Saludos.
Compre en abril de 2019 un termo gas automático y me hace una semana me dejó de funcionar, llamé a bricomart donde lo compré y dicen que llame al servio técnico junker. La garantía a partir de 6 meses se paga desplazamiento y mano de obra.Es legal?
Te haces socio y te atiende de maravilla.
Buenos días Oliver, así es. La garantía legal cubre los defectos de fábrica durante 2 años pero solo los primeros seis meses se presupone que el consumidor ha dado un tratamiento correcto al producto y la carga de la prueba recae sobre la empresa. Transcurrido los seis primeros meses de uso, la carga de la prueba recae sobre el consumidor. Por tanto, te pueden facturarte el desplazamiento y la mano de obra. Saludos.
Hola buenos tarde mira he tenido problemas con vodafone. Me he cambiado de compañía y me han cobrado de penalización 601€ y me gustaría saber si te pueden cobrar tanto dinero y saber si me pueden ayudar gracias un saludo
Hola Claudia, en principio habría que saber en concepto de qué cobran esa penalización y calcular la parte proporcional de los meses que has estado con Vodafone razón por la cual se iría reduciendo la penalización. Si quieres que te ayuden nuestros abogados te recomendamos que te des de alta online copiando este enlace y pegándolo en tu navegador FACUA.org/asociate. Actualmente la cuota de inscripción está bonificada por lo que solo tendrías que abonar 69€ anuales y se incluiría a todos los miembros de la unidad familiar sin límite de consultas, ni apertura de expedientes. Saludos.
Intento contactar con facua malaga pero no responden al teléfono, ni a los emails ni a los mensajes desde la página web. Alguna idea de cómo hacerlo?
Buenos días, no responden, como puede ser comprensible fuera del horario de atención al público, y si están atendiendo otras llamadas. En cualquiera de los dos casos una locución informa de ello. Si eres socia, puedes tramitar tus consultas desde el área de asociada, en caso de no serlo puedes consultar tus dudas en FACUA.org/tusderechos. Si ninguna de estas opciones te ayuda, puedes hacernos la consulta en el mismo apartado de preguntas en el que acabas de escribirnos. Intentaremos ayudarte desde nuestro departamento. Saludos.
Buenos días necesito una información tienen las tiendas la obligación de informar el tiempo k tenemos para descambiar un producto?
Buenos días, realmente se informa de ello en el caso de que el establecimiento en cuestión tenga esa política como garantía comercial añadida a la que establece la ley. Es decir, la ley no recoge la obligación de las tiendas físicas a ofrecer un periodo de devolución de un producto comprado, por lo que puede que no permitan devoluciones y el hecho de no decirlo no implica ilegalidad alguna. Esperamos haberte aclarado la duda. Saludos.
Es normal llevar 34 minutos al teléfono y que nadie me conteste?
Buenos días María, si hay mucho volumen de llamadas es probable que tengas dificultades para ser atendida justo en el momento en que llames. Se advierte mediante una locución si es así y se invita a llamar más tarde. No obstante si podemos ayudarte nosotros, abre otra pregunta para que podamos contestarte o bien entra en el siguiente enlace (deberás copiarlo y pegarlo en tu navegador pues esta herramienta no permite hipervínculos) FACUA.org/tusderechos Saludos
No, ni siquiera te contestarán.
Hola buenas, me apunte en una academia campus training y me he arrepentido no quiero seguir. Que puedo hacer??
Consulta con Facua o con algún organismo de ayuda al consumidor. Facua es privada
Por tarde abre? Q horarios tienen para q me atiendan personalmente?
Buenos días Yolanda, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y lunes a jueves de 17:00 a 19:00 horas. Saludos
En lata de atún del Mercadona la abro y me encuentro un cacho de plástico
Hola Joana, acude al establecimiento donde la compraste con el ticket de compra y solicita que te devuelvan el importe o den otro producto igual. Saludos.
Buenas tardes, necesito orientación compre en una tienda de chinos un vestido el cual he intentado cambiar y me dicen que los vestidos de fiesta no se cambian, mi duda es si eso es legal...un saludo
Si tienen un cartel donde diga que no se cambia ningún artículo de lo que sea si, i nolo tiene pida hoja de reclamación y a consumo directamente
Hay que pagar una cuota de socio para hacer una gestión con ustdeds?
Hola Carlota, si necesitas que te atiendan los abogados, sí deberías darte de alta como asociada. No obstante tienes mucha información que puedes comprobar en nuestra web. Te invitamos a que la visites o bien que nos comentes por este medio y si podemos ayudarte lo hacemos. Saludos.
Buenos dias !!! están trabajando en agosto ocierran por vacaciones?
Creo que trabajan por las mañanas. Pero lo mejor es mirar la web.
Antes el corte de suministro de agua, sin previo aviso, realizado por Emasa, que debo hacer?
Reclamar en la oficina
la empresa aseguradora de mi coche no me deja salir si no he enviado una solicitud por escrito 30 dias antes del vencimiento de la poliza. esto es legal?
Infórmate en Facua y con lo que te informé actua
e dado la señal de 1.700 euros para alquilar un piso y ahora me dice la propietaria que se ha arepentido ¿ que debo de hacer? porque el piso donde estoy me dice que me tengo que ir GRACIAS
si la propietaria le ha devuelto el dinero, entiendo que no puede reclamarle nada.Otra cosa es que no le haya devuelto el dinero y además no se lo alquile
Llegate a Facua a ver que te aconseja
Hola, por favor necesito ayuda. Llevo más de dos años recibiendo llamadas de una empresa que me dice que debo un dinero desde el año 2006. Me amenazan diciendo que estoy denunciada e incluso han dado mis datos a otras personas. Recibo cuatro G
Llama a FACUA. Los datos vienen en la web.
Por q si yo pago un seguro por una tarjeta de crédito me cobren al año un recibo extra ? Pago cada tres meses 48€ y me han pasado uno extra de 139€ .... Tengo derecho ha reclamar ? Gracias
Deberías llamar a la oficina de FACUA. Estará en la web.
Como y donde puedeo informarme si una academia de TCP en Malaga y un curso de ingles que esta vinculado a misam academia de TCP son legales y estan regularizadas?. Podria informar donde puedo solicitar ayuda? Muchas gracias.
un Internet
Hola, como podria denunciar un negocio ilegal? Soy socio de Facua Malaga desde hace años, y me gustaria denunciar un negocio ilegal de cuidado de animales, no estan en las condiciones optimas. Gracias
Pues usa los servicios jurídicos de Facua para ello.
hola, soy socia de Facua e intento enviar email a la direccion que se me dió por telefono, incluso pongo otra que aparece en la web y me devuelven los correos. Hay algun cambio de correo?
Hola Charo, no hay cambio alguno. Si nos indicas concretamente el texto que recibes podríamos dar respuesta a tus dudas. Saludos.
Hola una pregunta, ustedes llevais lo de clasula suelo??
Hola, hice un pedido por Amazon, recibí el correo de confirmación con la fecha de entrega de ayer. Ayer mismo por la mañana me mandaron otro correo diciendo que me llegaba el mismo día y al rato entro en la página de Amazon para ver por dónde va y me encuentro que me lo han cancelado. Qué puedo hacer?
Hola Victor, así es. Llámanos al 952 27 69 08 o pásate por nuestra oficina en la Calle Pedro de Toledo 1. En el centro de Málaga. Saludos
Es legal que me cobren penalizacion por permanencia en suministro electrico una comercializadora ?, concretamente Audax Energia. Si no es asi que puedo hacer? Ya me lo han cogido por el banco
Hola me han engañado y supuestamente estoy con Audax, como conseguiste salir de hay? Me gustaría saber tu opinión gracias
¡Gracias! Tu respuesta está pendiente de moderación.
¡Gracias! Su pregunta está pendiente de moderación.